Política de envío

En NOVASHOP trabajamos para ofrecerte la mejor experiencia de compra online, garantizando envíos seguros y confiables a todo el territorio colombiano.

🚚 Cobertura de envíos

Realizamos envíos a todo Colombia a través de empresas de mensajería confiables.

Las entregas se realizan en ciudades principales, municipios y zonas rurales, dependiendo de la cobertura de la transportadora.

⏱️ Tiempo de procesamiento del pedido

Una vez realizado tu pedido:

  • El pedido se procesa entre 1 y 3 días hábiles.

  • Posteriormente se envía a la transportadora correspondiente.

En temporadas de alta demanda el tiempo de procesamiento puede extenderse ligeramente.

📍 Tiempo estimado de entrega

El tiempo de entrega puede variar dependiendo de la ubicación del cliente:

  • Ciudades principales: 3 a 7 días hábiles

  • Municipios intermedios: 5 a 10 días hábiles

  • Zonas rurales o de difícil acceso: 7 a 12 días hábiles

Estos tiempos son aproximados y pueden variar por factores logísticos.

💲 Costo de envío

El costo de envío se calcula al momento de realizar la compra y depende de:

  • Ciudad de destino

  • Peso del producto

  • Transportadora utilizada

En algunas promociones NOVASHOP puede ofrecer envíos gratis.

📦 Seguimiento del pedido

Una vez tu pedido sea enviado recibirás:

  • Número de guía

  • Información de seguimiento

Así podrás rastrear tu pedido en la página de la transportadora.

⚠️ Retrasos en la entrega

Los tiempos de entrega pueden verse afectados por situaciones externas como:

  • Condiciones climáticas

  • Retrasos de la transportadora

  • Alta demanda en temporadas especiales

  • Problemas logísticos

En NOVASHOP estaremos atentos para ayudarte en cualquier caso.

📬 Dirección incorrecta

Es responsabilidad del cliente proporcionar correctamente:

  • Nombre

  • Dirección

  • Ciudad

  • Número de contacto

Si la dirección es incorrecta y el pedido es devuelto, el cliente deberá asumir el costo de reenvío.

📞 Atención al cliente

Si tienes preguntas sobre tu envío puedes contactarnos a través de:

📧 Correo electrónico
💬 Mensaje directo en nuestras redes sociales
📱 WhatsApp de atención al cliente

Nuestro equipo de NOVASHOP estará feliz de ayudarte.